中古カメラは配送中に破損する？届いてから不具合と言われた時の対応

こんにちは、けんやです。

今回は、
中古カメラは配送中に破損するのか
というテーマでお話ししていきます。

カメラは精密機械ですので、
発送するときの梱包はとても重要です。

「発送したカメラが、配送中に壊れたらどうしよう」

このように心配される方もいると思います。

結論から言うと、
私の経験では、丁寧に梱包していれば、
配送中にカメラが壊れることはほとんどありません。

ただし、
発送前には問題がなかったのに、
届いてから不具合を指摘されることはあります。

そんなときに、
すべてを配送事故だと考えてしまうと、
余計なやり取りで消耗することになるんですね。

この記事では、
次のことをお伝えします。

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中古カメラは配送中に破損する？8年以上で配送事故と断定できたケースはゼロ

私は8年以上カメラ転売を続けていますが、
「配送中の事故で壊れた」と断定できたケースは一度もありません。

もちろん、
100％壊れないと言い切ることはできません。

それこそ、
段ボールが配送中にものすごい高さから落とされれば、
どうなるかは分かりません。

ただ、
通常の配送を前提にして、
こちらが丁寧に梱包していれば、
破損を必要以上に心配しなくても大丈夫だと思っています。

これは、
自分が発送した商品だけの話ではありません。

仕入れたカメラが届いたときも、
「配送のせいで壊れた」と感じたことはありません。

カメラはたしかに精密機械ですが、
「配送したら簡単に壊れるもの」
というわけではないんですね。

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配送中の破損を防ぐ前提は、丁寧に梱包すること

配送事故を心配しすぎなくていいのは、
きちんと梱包していることが大前提です。

私の場合は、
まずカメラをキッチンパックで包み、
その上からプチプチでしっかり包んでいます。

また、段ボールの中でカメラが動かないように、
隙間は緩衝材でしっかり埋めています。

キッチンパックとプチプチで二重に守る形になるので、
この方法で梱包してきた私の経験では、
配送中に壊れる可能性はかなり低いと考えています。

具体的な包み方や必要な資材については、
別の記事で詳しくまとめています。

初めて梱包する方は、
発送前に一度確認してみてください。

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発送前は正常でも、届いてから不具合が出ることはある

一方で、
発送前には問題なく動いていたのに、
届いてからお客さんに不具合を指摘されることはあります。

「そこは発送前に確認したのに」

と思ってしまう場面ですね。

頻繁に起こるわけではありませんが、
長く販売を続けていれば、
どうしてもゼロにはできません。

私が実際に経験したのは、
次のような不具合です。

• レンズのエラー表示が出て使えない
• 液晶画面の一部に線が入り、表示がおかしくなっている

ただし、
このような不具合が出たからといって、
配送中の衝撃が原因だとは一概に言えません。

カメラは精密機械なので、
それまで動いていたものが突然故障する可能性もあります。

発送前に正常だったことと、
到着後に不具合が出たこと。

この2つだけでは、
配送事故だったのか、
たまたまそのタイミングで故障したのかまでは判断できないんですね。

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動作不良なら、配送業者との交渉より返金対応を優先する

届いてから不具合を指摘されると、
「配送事故ではないか」と考えて、
配送業者に補償を求めたくなるかもしれません。

ただ、
動作面の不具合だけでは、
配送中の衝撃が原因だと断定するのは難しいです。

配送業者と何度もやり取りをして、
原因を証明しようとすると、
かなりの時間とエネルギーを使います。

ただし、返金対応を決める前に、届いた状態を写真で確認し、
販売先の補償手順も確認しておきます。

私は、
そこまで消耗するくらいなら、
今回は運が悪かったと割り切って、
素直に返金対応をした方がいい
と考えています。

ひとつの取引にこだわり続けるよりも、
早めに対応を終わらせて、
その損失を次の販売で取り返す。

その方が、
仕事全体は前に進みます。

実際に不具合の連絡が来たときの対応については、
次の記事も参考にしてみてください。

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明らかな外傷や大きな破損がある場合は例外

ただし、
届いたカメラに明らかな外傷がある場合は話が別です。

たとえば、
外装が大きく破損しているなど、
見た目ではっきり分かる損傷があるケースです。

外傷だけでは、どの段階で破損したのかは分かりません。
そのため、配送業者の過失だと断定はできません。

それでも、
配送中に強い衝撃を受けた可能性はありますので、
こうしたケースなら配送業者へ相談してもよいと思います。

一方で、
外傷はなく、
動作面だけに不具合が出ている場合は、
配送事故のせいだと決めつけない方がいいです。

私は、
明らかな外傷は配送業者への相談を検討する。
動作不良だけなら返金対応を優先する。

このように分けて考えています。

そして、
忘れてはいけないのが梱包の状態です。

もし梱包が雑で、
それが原因で商品が壊れてしまったのであれば、
こちらにも責任があります。

配送事故を疑う前に、
自分の梱包が十分だったかは確認しておきたいところです。

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ここまでの内容を、
最後に整理しておきます。

まとめ

• 私の経験では、中古カメラは丁寧に梱包していれば配送中に破損することはほとんどない
• 私は8年以上カメラ転売を続けて、配送事故と断定できたケースは一度もない
• 発送前は正常でも、到着後に動作不良が出ることはある
• 動作不良が起きても、配送事故が原因だとは一概に言えない
• 明らかな外傷がある場合は配送業者への相談を検討し、動作不良だけなら返金対応を優先する
• 雑な梱包が原因なら、出品者側にも責任がある

今日のアクションプラン

私の経験では、中古カメラの配送事故は、
きちんと梱包していれば滅多に起こるものではありません。

だからこそ、
たまに不具合の連絡が来ても、
原因探しに必要以上のエネルギーを使わないことが大切です。

やるべき対応を淡々と済ませて、
次の販売へ進んでいきましょう。

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