こんにちは、けんやです。
カメラ転売を始めたばかりの方から、
相談の場でよくいただく質問があります。
「商品が売れたあと、だいたいどのくらいで発送するのがベストですか？」
「発送までの日数の目安を教えてほしいです」
初めて売れた時はうれしい反面、
「早く送らなきゃ！」と焦ってしまいますよね。
今回は、
そんな不安をひとつずつ整理するために、
ネットショップ運営における
「発送リードタイム（売れてから発送までの時間）」の考え方
についてお話しします。
結論からお伝えすると、
早ければ早いほどいいのですが、
そこには「単に評価を上げるため」だけではない、
今の時代のビジネスでとても大事な視点が隠れています。
この記事を読むことで、次のようなポイントが分かります。
- なぜ「24時間以内の発送」を目安にするのか、理由が整理できる
- 発送が早いことが「プラス」ではなく「マイナスを減らす」役割になっているという考え方が分かる
- コンビニ発送だけでは気づきにくい「集荷のタイムラグ」と、お客様目線での体感のズレがイメージできる
- 遅れそうなときに、クレームや不安を減らすための連絡のコツが分かる
今の時代、発送の早さは「当たり前」の基準
今のネットショッピングでは、
Amazonのように「注文したらすぐ届く」が
当たり前に近い、と感じる場面が増えています。
発送が早いことは、
もはや「プラスの加点」というより、
「マイナスの要素を減らす」
という意味合いの方が強くなってきています。
もちろん、
無理をして今すぐ作業を止めてまで
発送に行く必要はありません。
それでも、
早く手渡せるに越したことはありません。
私たちが目指したい一つの基準は
「24時間以内の発送」
です。
なぜ「24時間以内」なのか？
お客様の安心感
ネットでのお買い物は、
商品が届くまで、少なからず不安がつきまといます。
その不安をいち早く取り除いてあげることが、
信頼につながります。
良い評価の獲得
良い評価のコメント欄を見ると、
「発送が早くて助かりました」
という声は本当に多いです。
クレーム防止
発送が遅いと、
それだけで「本当に送ってくれるのかな？」と
クレームにつながりかねません。
まずはプロフィール欄や商品説明文に
「24時間以内に発送します」と書いてみましょう。
これだけで、
お客様から選ばれやすさが変わってくることがあります。
商品説明の書き方は、
次の記事でもまとめています。
初心者が気をつけたい「コンビニ発送」の落とし穴
「24時間以内にコンビニへ持ち込んだから大丈夫！」
そう思っていても、
実は落とし穴があります。
それが、
コンビニ独自の集荷サイクルです。
コンビニ発送のタイムラグに注意
例えば、20日の夜21時に商品が売れたとします。
「24時間以内に発送」と自分に課している場合でも、
翌日の仕事終わりの夕方にコンビニへ持ち込めば、
一応、そのルールはクリアできてしまいますよね。
でも、そのあとに集荷のタイムラグが重なります。
20日21時ごろ： 売れる。
21日夕方： 仕事帰りにコンビニへ持ち込み
（多くの場合、ここまでで「24時間以内発送」の条件は満たしやすいです）。
22日（場合によってはさらに翌日）： コンビニから配送業者へ引き渡し。
その翌日〜： お客様の手元に到着。
お客様から見ると、
「20日に買ったのに、届いたのは3〜4日後か……」
と、少し遅く感じられてしまうことがあります。
遅れてしまう時の対処法
旅行やどうしても外せない用事で
発送が遅れてしまう時は、
無理に隠す必要はありません。
取引メッセージで連絡する
「○日にお送りします」と一言添えるだけで、
お客様は安心しやすくなります。
アカウント名を工夫する
メルカリなどでは、
名前の後ろに「＠4/5発送」のように
発送目安日を入れておくのも有効です。
日程を先に伝えるなど、
お客様を不安にさせないやりとりの考え方は、
次の記事にも書いています。
完璧を目指さず、まずは「誠実さ」を届けよう
ここまで
「24時間以内」という基準をお伝えしましたが、
一番大切なのは
「お客様を待たせないようにしよう」というあなたの気持ち
です。
最初から完璧にこなそうとしなくて大丈夫です。
「失敗したらどうしよう」と怖がらず、
まずはできる範囲で、
できるだけ早くお届けすることから始めてみてください。
今日からできるアクションプラン
- プロフィール欄を確認する
「○日以内に発送」と明記されているかチェックしましょう。 - 梱包資材を準備しておく
売れてから慌てないよう、テープやプチプチは常に手元に置いておきましょう。 - 発送場所の集荷時間を知る
最寄りのコンビニや郵便局の最終集荷時間を押さえておくと、動きやすくなります。
「発送の早さ」は、
あなたの商品を選んでくれたお客様への最初のプレゼントです。
自社発送のオペレーションだけで「24時間以内」を続けるのがしんどくなってきた段階の方には、
発送そのものを外注化する選択肢もあります。
もし分からないことがあれば、いつでも相談してください。
一緒に頑張っていきましょう！
コメント