こんにちは、けんやです。
今回は、
取引メッセージのテンプレート
についてお話しします。
私が実際に使っていたテンプレートも公開しますが、
今はその文面をそのまま使っていません。
運用の仕方や、周りの仕組みも変わってきたからです。
それでも、
初心者の頃に丁寧にやり取りを整えた経験は、
いま振り返っても大きかったと思っています。
なので、
以前のやり方をベースに、
「どんな意図で、何を入れていたか」
を整理して共有します。
この記事を読むメリットは、次のとおりです。
- 商品が売れた直後に送るメッセージで、最低限そろえておきたい要素がわかる
- 発送後の一言が、慎重派の購入者の安心感につながる理由がイメージできる
- メルカリとヤフオクなどで、文章のトーンを少し変える考え方がわかる
- 余裕があるうちに試せる「購入理由を聞く」質問の使いどころがわかる
初心者ほど、取引メッセージは「型」があると楽になる
カメラ転売を始めたばかりの頃は、
売れた瞬間がうれしい反面、何を送ればいいか迷います。
そこで、
最初のうちは
毎回まったくゼロから考えない
ようにしておくと、精神的な負担が減ります。
私は、
商品が売れたタイミングと、
発送が終わったタイミングで、
それぞれ短いテンプレを用意しておく
形にしていました。
売れた直後：私が入れていた「3つの要素」
まず、
商品が売れた直後のメッセージです。
私が意識していたのは、
次の3つでした。
- お礼を言う
- いつ頃発送するか（目安）を伝える
- 取引完了まで丁寧に対応する、という一言を添える
初心者のうちは、
このあたりを
ちゃんと書いておくだけで、印象が変わる
と感じていました。
プラットフォームによっては、
短く端的な文章の方が自然な場面もあります。
メルカリのように、
絵文字や記号を交えたやり取りが馴染みやすい雰囲気もあれば、
ヤフオクでは
情報だけをすっと並べる方が合う
こともあります。
「どこで売っているか」に合わせて、
テンプレの長さや言い回しを少し調整する
イメージで大丈夫です。
発送の目安や、
売れてからどれくらいで送るのが無難かについては、
次の記事でも整理しています。
くわしくは次の記事で、
「発送までの時間」の考え方も、あわせて確認してみてください。
メルカリとヤフオクで、
商品説明文の書き分けを考えるときの視点も、
取引メッセージにも通じる部分があります。
売れた直後に送っていたテンプレ（実際の文面）
※以下は、
私が当時そのまま使っていた文面です。
発送の目安（「本日中」など）や配送会社の表記は、
自分の運用・利用サービスに合わせて差し替えてください。
この度はご購入いただき、誠にありがとうございます！(^^)
本日中に出荷手続きをさせていただきます！
取引終了まで、よろしくお願いいたします。
もし、お届け日時等のご希望があれば、希望日時をご返信くださいませ。
※なお、ヤマト運輸（らくらくメルカリ便）での発送になります。
時間帯は
「午前中」
「14時～16時頃」
「16時～18時頃」
「18時～20時頃」
「19時～21時頃」
の中からお選びいただけます。
日時のご指定がある場合は、「x月x日xx時」以降からの指定が可能です。
※配達業者様の事情により、ご希望に添えられない場合もございますので、ご了承くださいませ(>_<)
それでは、取引終了までどうぞよろしくお願いいたします！
発送後：慎重派の方に届く「安心の一言」
続いて、
発送が終わったあとのメッセージです。
カメラやレンズは、
金額も張りやすいですし、
慎重に見てから購入する方も多いジャンルだと思います。
そういう方にとって、
「ちゃんと送ってくれた」「連絡が途切れない」は、
購入の決め手のひとつになり得る
と私は感じていました。
私の場合、
発送の連絡に加えて、
保証の範囲や初期不良時の連絡方法まで、
ひと続きのテンプレに入れていました。
※保証の有無・期間・文言は、
自分の販売ポリシーと利用規約に必ず合わせてください。
発送後に送っていたテンプレ（実際の文面）
本日、ヤマト運輸にて商品を出荷させていただきました！
お手数ですが、受け取りの方をよろしくお願いいたします。
なお、当商品には「最短お届け予定日より1ヶ月間」保証が付いております♪
当商品の保証期間は
「x月x日〜x月x日」
となります！
万が一、初期不良等ございましたら、取引メッセージにてご連絡くださいませ。
速やかに対応させていただきます！
注1) 保証適用は基本的にボディやレンズの機械部分のみとなり、付属品等は含みません。それらは現状渡しとなっております。
注2) 受取評価される前に初期不良が発覚した場合、受取評価はされずに必ず取引メッセージにてご連絡くださいませ。受取評価をされると、スムーズに返品・返金手続きが行えなくなる可能性があります(>_<)
注3) 以下の理由の場合、返品・返金対応はいたしかねますので、予めご了承ください(>_<)
・保証期間過ぎてのお申し出の場合
・説明文に元々記載があった不良についてのご指摘の場合
・お客様都合による返品ご希望の場合
・お客様過失による商品の破損もしくは故障の場合
・防水加工品ではないため、水没等の場合
・箱などの汚れ、シミ等の場合
・中古品に新品同様の状態を求められた場合
最後に、もしよろしければ数あるショップの中から私の商品を選んだ理由を教えていただけますと幸いです！
その他、何か困った点、聞きたい点等あれば、いつでもお気軽にご連絡ください♪
長々と失礼いたしました(>_<)
では、商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ(^^)
余裕があるうちに試してよかった「購入理由」を聞く
上の発送後テンプレの最後に含めていた、
「選んだ理由を教えてほしい」という一文が、
それにあたります。
もちろん、
相手が答えたくなければそれで十分ですし、
無理に深掘りする必要はありません。
それでも、
購入者の関心ポイントがわかると、
次の出品や説明文の改善のヒントになる
ことがありました。
いまは、
以前よりも販売個数が圧倒的に増えたので、
正直に言うと
そこまで丁寧に聞き取りを続けるのは難しくなりました。
それでも、
仕入れや出品の型を作りたい初期だけ、
試してみる価値はある
と思っています。
作業の型やテンプレを整える考え方は、
検品や出品の効率化の話ともつながります。
まとめ：まずは「売れた直後」と「発送後」の2枚だけでも十分
今回お伝えしたかったのは、
以下のポイントです。
- 売れた直後は、お礼・出荷目安・配達希望（時間帯など）の案内・取引終了までの一言をそろえる
- 発送後は、配送の連絡にくわえ、保証や初期不良時の連絡方法まで書いておくと安心感が出やすい
- プラットフォームに合わせて、長さやトーンを少し調整する
- 余裕がある初期だけ、テンプレの一文で「購入理由」を軽く聞いてみるのもアリ
テンプレは、
一度作って終わりではなく、自分のペースに合わせて更新していくもの
だと思ってください。
今日からのアクションプラン
売れた直後用と発送後用の文章を、メモに2パターンだけ用意する
次に売れたとき、
そのメモを開いて、
出荷予定・保証期間の日付・配達希望の読み取り方など、
自分のルールに合う部分だけ差し替えて送ってみてください。
まずはそれだけで、
やり取りの不安はかなり減るはずです。
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