メルカリ・ヤフオクの低評価は消せる？理不尽な評価をつけられた時の対処法

こんにちは、けんやです。

今回は、
メルカリやヤフオクで、
もし低評価をつけられてしまったときの対処法について
お話ししていきます。

カメラ転売を長年やっていると
理不尽に感じる低評価をもらってしまうことがあります。

これは、
こちらがどれだけ丁寧に対応したつもりでも、
起きるときは起きてしまうんですね。

もちろん、
配送が遅れた、梱包が雑だった、といった
自分の過失でついてしまった低評価なら、
「まあ、仕方ないな」と受け止められます。

でも、過失であれ理不尽であれ、
やっぱり低評価って、
できることならもらいたくないですよね。

低評価がついていると、
その後の販売にも実際に響いてきます。

評価がどれだけ大切かについては、
以前の記事でも詳しくお話ししてきました。

では、
実際に低評価がついてしまった場合、
どうすればいいのか。
そもそも消せるのか。

先に結論からお伝えすると、
メルカリやヤフオクの低評価は、基本的に「消すのは難しい」と思ってください。

「簡単に消せる裏ワザ」のようなものは、
正直ありません。

だからこそ、ついてしまったあとの
現実的な向き合い方を、
今日は正直にお話ししていきます。

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この記事を読むと、次のようなことが整理できます。

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メルカリ・ヤフオクの低評価は消せる？結論、原則消せません

まず大前提として、
一度ついた低評価を消すのは、基本的に難しいです。

特に、
配送が遅れてしまった、
梱包が雑だった、
在庫がなくてキャンセルになってしまった……

こういった
明らかにこちら側に原因がある低評価については、
正直どうしようもありません。

ヤフオクの場合、
お客さんにお願いすれば
評価を変更してもらえる仕組み自体はあります。

ですが、
自分に非があるケースで評価の変更をお願いしても、
かえって火に油を注ぐような形になりがちです。

特に、
評価コメントに余計なことを書き足されてしまうと、
それを見た他のお客さんからの心象は、
むしろ悪くなってしまいます。

こういうときは、
潔く諦めるのが一番だと、私は思っています。

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メルカリで理不尽な低評価をつけられたとき｜運営に消してもらえたケースもある

一方で、
「本当にこっちが悪いの……？」と納得できないような、
理不尽な低評価をもらってしまうこともあります。

こういったケースは、
理由によっては消せる可能性もゼロではありません。

とはいえ、正直に言うと、
消せないことのほうが多いです。

特にヤフオクは、
運営側からの削除は積極的に動いてくれないことが多いので、
基本的に消せないと思っておいたほうがいいでしょう。

ただ、メルカリに関しては、
私は一度だけ、
運営に評価を消してもらえた経験があります。

そのときは、レンズキットの商品でした。

商品説明に「このレンズが付いています」と、
レンズの品番までしっかり明記していたんです。

それにもかかわらず、
お客さんが「想定と違うレンズが付いていた」と勘違いされて、
低評価をつけられてしまいました。

これは、どう見てもお客さんの見落としだったので、
メルカリ事務局に問い合わせをしたところ、
評価を消してもらうことができました。

ただ、これはもう今から4年ほど前の話なので、
今も同じように対応してもらえるかは、正直わかりません。

相談してみる価値はあるけれど、消えない可能性もある

これくらいの温度感で捉えておくのが、
ちょうどいいと思います。

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低評価が「1件もない」お店なんて、ほぼありません

こちらからお客さんを選べない以上、
長年カメラ転売をやっていれば、
低評価をもらってしまうことは避けられません。

人によっては、低評価をもらって
ものすごく落ち込んでしまうこともあると思います。

でも、ここで一つ知っておいてほしいことがあります。

それは、
どんなに大きなお店でも、低評価が全くないお店なんて、ほぼ存在しない
ということです。

たくさんの良い評価が並んでいる中に、
悪い評価がいくつか混ざっている。

これは、本当にごく当たり前のことなんですね。

たとえるなら、
大人気トップYouTuberでも、
必ずアンチと呼ばれる人が出てくるのと
同じような感覚です。

だから、
低評価が1つついたくらいで、
自分を責めすぎる必要はありません。

もちろん、
こちらの努力で防げる部分は、
しっかり防いでいくことが大前提です。

特にメルカリなどでのカメラ販売では、
低評価はコンディションの認識のズレから起きやすいので、
商品説明やコンディション表記を丁寧にしておくことが、
一番の予防になります。

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一番やってはいけないのは「評価コメントで喧嘩すること」

低評価をもらったときに、
絶対にやってはいけないことが一つあります。

それは、
お客さんと評価コメントの中で喧嘩してしまうことです。

これは主にヤフオクでの話です。
理不尽なコメントをつけられた時に、

「こちらこそ、非常に迷惑しています」
「そんなことを言うなら、買わないでください」

このような、
感情的でマイナスな返信を書いてしまう方が、
たまにいらっしゃいます。

気持ちは、痛いほどわかります。
でも、これは絶対にやめたほうがいいです。

なぜなら、
その評価のやり取りは、
他のお客さんも全員見ることができるからです。

出品者とお客さんが喧嘩している様子を見て、
良い気持ちになる人は、まずいません。

むしろ、
「この人から買ったら、自分も同じように雑な対応をされるかもしれない」

そう感じさせてしまい、
マイナスの印象しか与えません。

理不尽なコメントに、
理不尽なコメントで返しても、
得することは何一つないんですね。

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理不尽な低評価は「良い評価」で薄めていくのが一番

では、
理不尽な低評価をもらってしまったら、
最終的にどうするのがベストなのか。

私の結論は、
それ以上に良い評価を積み重ねて、
悪い評価をかすませてしまうことです。

過ぎたことをいつまでも気に病むよりも、
次の取引を一つずつ丁寧にこなして、
良い評価を増やしていく。

そうすれば、
1件の低評価は、たくさんの良い評価の中に
自然と埋もれていきます。

特にメルカリは、今のところ
評価が最新100件までしか表示されない仕様です。

なので、
淡々と取引を続けて良い評価を積み上げていけば、
時間とともに、その低評価はある程度カバーされていきます。

結局のところ、
「1回の取引」で白黒つけにいくのではなく、
その先の取引を大切にする。

この考え方に立ち返るのが、
低評価と向き合ううえで一番の近道だと、
私は思っています。

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まとめ：低評価は「消す」より「薄める」

最後に、今日のポイントを整理します。

• ついてしまった低評価は、基本的に消せない（特にヤフオク）
• 自分に非がある低評価は、変にあがかず潔く諦める
• 理不尽な評価は運営に相談する価値はあるが、消えないことも多い
• 評価コメントでお客さんと喧嘩するのは絶対NG（他のお客さんも見ている）
• 一番の対処は、良い評価を積み重ねて悪い評価を薄めること

カメラ転売を続けていると、
理不尽に感じる評価をもらう場面は、必ず出てきます。

そのたびに落ち込んでいたら、身が持ちません。

「低評価は、完全にゼロにはできないもの」

そう割り切ったうえで、
消すことに労力を使うのではなく、
次の1件を丁寧に積み上げていく。

その積み重ねが、結局は一番強い対処法になってくれます。

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今日のアクションプラン

低評価は、ついた瞬間は
どうしても気になってしまうものです。

でも、
淡々と良い取引を積み重ねていけば、必ずかすんでいきます。

明日からまた、一緒に一つずつ積み上げていきましょう。