返品やクレームが怖いあなたへ。100個売ってわかった「残酷な真実」と「安心の理由」

こんにちは、けんやです。

今回は、
カメラ転売を始めようとしている方、
あるいは始めたばかりの方が
一度は抱える
「返品への恐怖」についてお話しします。

「商品を販売したあと、お客様からクレームが来たらどうしよう…」
「カメラは精密機械だから、配送中に壊れてトラブルになったら…」

そんなふうに考えて、
足がすくんでしまうことってありますよね。

実はこれ、すごく共感できます。
私も最初はまったく同じ気持ちでした。

「失敗したくない」
「損失は出したくない」と思えば思うほど、
この怖さはどんどん大きくなるものです。

でも、この「怖さ」の正体を知り、
正しい向き合い方さえわかれば、
必要以上に恐れることはありません。

今回は
そのマインドブロックの外し方について、
私自身の経験を交えながらお伝えしますね。

大前提：返品やクレームを「ゼロ」にはできない

まず最初に、
少しだけ厳しいことをお伝えさせてください。

それは、
「どんなビジネスでも、返品やクレームをゼロにすることはできない」
という事実です。

これは、カメラ転売に限った話ではありません。

世の中の大企業を見てみてください。

どれだけ素晴らしいサービスを提供している会社でも、
クレームが一件もない会社なんて存在しませんよね。

ビジネスをする以上、
一定のリスクはどうしても避けられません。

「100%完璧に、トラブルなく進める」というのは、
そもそも現実的ではないんです。

でも、ここで落ち込む必要はありません。

「ゼロにはできない」と知っておくだけで、
「トラブルが起きたらどうしよう」という不安は、
「起きることもある。そのときは対応すればいい」
という覚悟に変わります。

このマインドセットを持つことが、
とても大切な最初の一歩です。

それでも「カメラ転売」をおすすめできる理由

「ゼロにはできない」とお伝えしましたが、
実はカメラ転売でクレームになるケースは、
そこまで多くありません。

僕自身、長くカメラ転売を続けていますが、
正直な肌感覚として
「クレームは他の商材に比べて、かなり少ない」
と感じています。

アパレル商材などは
返品率が高いと言われることが多いですが、
カメラは返品になること自体があまりありません。

理由1：カメラを買うお客様は「民度」が高い

事実として、カメラを購入されるお客様は、
理性的で丁寧な方が多いです。
（いわゆる、客層が良いというやつですね）

万が一、届いた商品に不具合があったとしても、
こちらが誠意を持って対応すれば、
「ああ、機械だから仕方ないですね。対応ありがとうございます」
と、冷静に理解してくださる方がほとんどです。

理由2：確率は「100個に1個」あるかないか

これは私自身の実績ベースの話になりますが、
返品やクレームになる確率は、
「100個売って1個あるかないか」
というレベルです。

いかがでしょうか。
「毎回のようにクレームが来る」のではなく、
「100回に1回あるかもしれない」程度だと考えると、
少し気が楽になりませんか？

それに、万が一クレームになったとしても、
基本的には「返品・返金」の対応を
きちんと行えば解決します。

いきなり裁判沙汰になったり、
取り返しのつかない大きなトラブルに発展したりすることは、
ほとんどありません。

クレームを「恐れすぎる」のが一番もったいない

私が一番お伝えしたいのは、
「コントロールできないことを悩みすぎて、行動できなくなることが、一番の損失だ」
という点です。

基本的に、物販ビジネスでは、
どんなお客様が購入するかを
こちら側で完全に選ぶことはできません。

どれだけ100%
丁寧に検品や梱包を行ったとしても、
ごく一部の理不尽なお客様に
当たってしまう可能性は残ります。

そこを過度に恐れて、
「やっぱりやめておこう…」と
行動を止めてしまうのは、
本当にもったいないことです。

誠意を持って対応すれば、大事には至らない。

トラブルはビジネスの一部であり、成長の糧でもある。

そう割り切ることができれば、
必要以上に怖がる必要はありません。

まとめ：まずは「1個」売ってみよう

今回の話をまとめます。

「返品が来たらどうしよう」と悩んでいる時間は、
実はとてももったいない時間です。

実際にやっていく中で、
「あ、こうやって対応すればいいんだ」という
対処の仕方も、自然と身についていきます。

まずは、恐れすぎずに一歩を踏み出してみてください。

あなたの勇気ある一歩を、私も応援しています！

クレームを必要以上に怖がらず、
淡々と「評価という資産」を守り続ける動き方については、
こちらの記事もあわせてどうぞ。